美容室がLINE（予約）を導入するメリットとデメリット

美容室の予約がLINEでできる？

皆さんは美容室を予約する際、どういった手段で行っているでしょうか？一昔前は電話予約が一般的でしたが、最近だとSNSやホットペッパー等のアプリを使って予約する方が多いかもしれません。中には、私たちが日常的に利用しているLINEで予約をしているという方もいらっしゃるでしょう。LINEでの予約は、利用者側からすると便利なイメージがあると思いますが、導入する側の美容室にはどういったメリット、デメリットがあるのでしょうか？そこで本記事では、美容室がLINEでの予約を導入する際に知っておきたい、これらの情報についてシェアしたいと思います。興味がある方はぜひ最後までご覧ください！

美容室がLINE予約を導入するメリット＆デメリット

ここからは、美容室がわから見たLINE予約のメリット＆デメリットについて比較していきたいと思います。

メリット① 電話予約の対応が不要になり、業務効率化ができる

美容師にとって、カットやカラーの合間の電話対応はとても大変な作業です。全員手が離せない状況の中で、予約の電話に出られないこともある……という美容室も多いでしょう。LINE予約の導入によって、こういった予約関連の電話対応にかかる労力を減らせるのは大きなメリットの1つです。

メリット② リマインド機能によってお客様に予定を確認してもらえる

美容室の予約日を忘れていたり、急な予定が入ったということで、当日キャンセルになることは珍しくありません。そういったことが続くと、お店の売り上げにも影響します。LINE予約を導入していれば、LINEの機能で『リマインド機能』というものが使えるため、予約日前にお客様に予約日を伝えることができ、当日キャンセルなどを減らす効果が期待できます。

メリット③　予約漏れやダブルブッキングなどを防げる

電話での予約だと、どうしてもヒューマンエラーなどにより、ダブルブッキングや予約漏れといったトラブルが起きる可能性があります。しかし、LINE予約ならシステム上で予約を管理できるので、こうした単純なミスを大きく減らすことが可能です。

メリット④　クーポンやキャンペーン情報を伝えられる

集客のためにクーポンやキャンペーン情報を伝えたくても、SNSでの発信は見ていない人もいる上に、メールや電話では送る手間もあるため、周知しずらいという点があります。しかし、LINE予約を導入していれば、お得なクーポンやキャンペーン情報を簡単にお客様にプッシュ出来る上に、見てもらえる可能性が高まるので、集客効果が期待できます。

デメリット①　LINE予約の導入にコストがかかる

LINEで予約できるようにするには、LINEの公式アカウントを開設する必要があります。LINE公式アカウントは無料プランもあるのですが、その場合、無料で送れるメッセージは1000通までといった上限があるため、美容室によっては予約対応する上で十分ではない可能性が高いです。また、ライトプラン、スタンダードプランといった有料プランの詳細は以下のようになっていて、この場合も足りない分のメッセージには追加料金がかかります。

デメリット②　やりとりにストレスを感じることがある

LINE予約では、利用者がLINE上で好みの仕上がりやスタイルについて簡単に相談できるというメリットがある半面、それらに対応しなければならない美容師は大変さを感じる場面があるでしょう。お客様の中にはコミュニケーションの延長線上のようなやり取りをしてくるパターンもあるため、担当する美容師はプライベートとの切り分けに苦労する方もいます。やりとりが原因で人間関係のトラブルに発展しないためにも、LINE予約を導入する際はしっかりとルールを決めるようにしましょう。

まとめ

いかがでしたか。美容室がLINE予約を導入すると、業務効率化や予約ミスの防止といったメリットがある反面、導入コストがかかったり、お客様とやりとりができるからこそ人間関係のトラブルになりやすいといったデメリットがあります。LINE予約を導入しようか検討している方は、ぜひこれらのメリット＆デメリットを理解したうえで、自分の美容室に最適な選択をとるようにしてみてくださいね！本記事が皆様の参考になれば幸いです。